Envíos y devoluciones
Envío
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de NACEX con número de seguimiento y entrega con firma.
Los gastos de transporte varían según el peso total del paquete y el destino. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido, ya que los gastos de envío se aplicarán para cada paquete, de manera individual.
Para compras superiores a 65 € los gastos de envío son gratuitos en los pedidos de la península, excepto Andorra, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.
Puedes recoger la compra en la tienda física. Cus-Cus. Calle de la Ramada, 5. Vic. Horario: de 10h a 14h. En este caso no se cobrarán gastos de envío.
Devoluciones
Todos nuestros productos están realizados mediante diferentes procesos artesanales. Están hechos a mano uno a uno. Por eso puedes encontrar alguna pequeña imperfección, esto hace que cada producto sea único y original.
Si aún así deseas devolver el pedido, tienes 7 días hábiles desde la recepción del pedido para informarnos por correo electrónico y 14 días hábiles para que Cus-Cus reciba tu devolución. El producto debe estar en perfectas condiciones, con su etiquetado y embalaje originales.
Todas las fotografías intentan ser lo más fiel posible a la realidad, pero los colores pueden variar dependiendo de qué dispositivo utilizas para visualizar la página web. El color no será motivo de devolución.
Cuando Cus-Cus lo reciba y comprobemos que está todo correcto, procederemos al reembolso del importe del producto (en un máximo de 30 días). Si no se devuelve en perfecto estado, Cus-Cus no está obligado a devolver el dinero.
Los gastos de envío y devolución son a cargo de comprador, de conformidad con la Sección 101 de Real Decreto Legislativo 1/2007.
Excepción: si el producto recibido no es el que se compró, nos haremos cargo de los gastos de envío.
Si recibes el paquete dañado envía una foto y un mail a la dirección: montse@cuscusartesaniatextil.com para que podamos solucionar el problema lo antes posible
Quedan exentos de devolución aquellos artículos que han sido personalizados o hechos a medida para el cliente.